Від колл-центру можна отримати наступну інформацію:

• про показники приладу обліку, на які сформовано рахунок;

• щодо стану розрахунків за спожиту електроенергію;

• щодо договору на постачання електроенергії (укладення договору, зміна договору, неповна інформація у договорі, розірвання договору, комерційні умови оплати, строки підписання договору після подання заяви та ін.);

• про відключення за несплату рахунків;

• про виставлення рахунків;

• щодо ціни на послугу;

• про зміну постачальника;

• щодо відшкодування/компенсації (відшкодування завданих збитків, компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості послуг);

• щодо можливості отримання інформації альтернативним способом з урахуванням особливих потреб споживача

• інша довідкова інформація.